Aide de TraceParts

Cette page indique quelles informations sont importantes pour le support technique pour la résolution de problèmes.

Toutes les informations (et fichiers) sont à envoyer à support@traceparts.com en n'oubliant d'y joindre vos coordonnées svp.

Informations utilisateur

Ce sont principalement les réponses aux questions:

TraceParts a t'il déjà fonctionné sur la machine?
Y a t'il eut des modifications physique sur la machine (ajout de RAM, changement de disque, ajout d'une nouvelle carte réseau, etc)?
Y a t'il eut des modification logicielles sur la machine (même sans rapport avec TraceParts)?
Comment TraceParts a t'il été démarré?
Quelles sont les actions qui ont menées au problème?
Le problème se produit il systématiquement?
Le problème se produit il avec d'autre profils utilisateurs?
etc.

La liste ci-dessus n'est pas exhaustive et toutes les informations sont les bienvenues, ainsi que les copies d'écran du/des erreur(s), donc il ne faut pas hésiter à donner beaucoup d'informations.

Informations Machine

Configuration

Version de Windows (y compris service pack)?
S'agit il d'une version 64 bits?
Version d'internet Explorer (même si non utilisé)?
Logiciels de CAO présents sur la machine, même s'ils ne sont pas utilisés avec TraceParts. En précisant pour chacun d'eux:
- Le nom, (exemple: CATIA),
- La version (exemple: V5R17SP1)
- S'il s'agit d'une version 64bits,

Réseau

L'ordinateur fait il partie d'un domaine?
L'ordinateur a t'il un accès à Internet?
Un firewall est il installé (et activé) sur le poste (celui intégré à WIndows ou un autre)? lequel?

Profil utilisateur

Quels sont les droits accordés au profil de l'utilisateur ayant rencontré le problème?
Le profil de l'utilisateur ayant rencontré le problème est il un profil itinérant?
Le profil de l'utilisateur ayant rencontré le problème est il un profil obligatoire?

Environnement logiciel tiers

Quels sont les addins (des programmes comme TraceParts) ajoutés aux différents logiciels CAO présents sur la machine?
Le(s) logiciel(s) de CAO sont ils lié(s) à une PDM/PLM (si oui laquelle, ex Smartteam, TeamCenter, PDMWorks, etc.)?

Configuration de TraceParts

Quel est votre numéro de licence si vous en avez un?
Quelle est la version de TraceParts installée?
Y a t'il eut d'autres versions de TraceParts sur la machine?

Si oui, laquelle?

L'installation de TraceParts sur la machine est elle une installation complète?
Quel est le chemin des catalogues?
Parmi les logiciels CAO installés, lesquels ont été cochés lors de l'installation de TraceParts?
Pour quel logiciel de CAO TraceParts est il réglé?

S'il s'agit de CATIA V5:

Quelle est la valeur de la variable d'environnement système "TrCATIAPath"?
Quelle est la valeur de la variable d'environnement système "Path"?

S'il s'agit de Think design:

Quelle est la valeur de la variable d'environnement système "TrThinkDesignPath"?
Quelle est la valeur de la variable d'environnement système "Path"?

S'il s'agit de Pro/Engineer:

Quel est le contenu du fichier "ProtK.dat" situé dans le sous répertoire "text" du répertoire d'installation de Pro/Engineer?

Extraits de registre

Pour extraire du registre les informations concernant TraceParts:

Etre administrateur,
Aller dans le menu "démarrer", puis "exécuter"
Taper "regedit" (sans les guillemets) dans la fenêtre qui s'ouvrira,
Cliquer le bouton "ok"
L'éditeur du registre s'ouvrira alors

L'éditeur du registre est un endroit particulièrement sensible de Windows. En cas de doute sur ce qu'il y a à faire dans ce qui est décrit ci-dessous, prière de ne rien faire et nous contacter.

Une fois l'éditeur du registre ouvert:

Sélectionner le répertoire "HKEY_CURRENT_USER\Software\Trace Software", faire un clic droit et sélectionner "Exporter" dans le menu contextuel qui apparaîtra.
Sélectionner un emplacement où copier l'extrait de registre,
Nommer cet extrait "HKCU", cliquer le bouton "ok"
Sélectionner ensuite le répertoire "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Trace Software", faire un clic droit et sélectionner "Exporter" dans le menu contextuel qui apparaîtra.
Sélectionner un emplacement où copier l'extrait de registre,
Nommer cet extrait "HKLM", cliquer le bouton "ok"
Fermer l'éditeur du registre.

Fichiers d'installation

Par défaut, tous les fichiers d'installation (fichiers dont l'extension est .log) se trouvent dans le répertoire "setup" situé dans le répertoire d'installation de TraceParts.

C'est ce répertoire qu'il faut nous faire parvenir (en le compressant svp).

Important:

Si les catalogues n'ont pas été mis à leur emplacement par défaut, un autre répertoire "setup" sera crée à cet emplacement. Prière de nous le faire parvenir aussi.

Configuration requise	Installation/Désinstallation	Démarrage rapide	Enregistrement
Interface	Configuration	Utilisation	Utilisation avancée
FAQ	Problèmes	Glossaire


Informations utiles au support technique (Retour au sommaire de la section "problèmes") Cette page indique quelles informations sont importantes pour le support technique pour la résolution de problèmes. Il y a deux types d'informations: Les informations "utilisateur" qui retraçent les actions effectuées par l'utilisateur et aboutissant au problème rencontré. Elles sont données par les commentaires de l'utilisateur, d'où l'importance pour ce dernier de donner le plus de détails possibles. Les informations "machine", qui sont extraites directement de la machine et qui reflétent l'état de la machine. Ces informations sont notamment composées d'extraits de registre, de fichiers d'installation, de copies d'écran. Toutes les informations (et fichiers) sont à envoyer à support@traceparts.com en n'oubliant d'y joindre vos coordonnées svp. Informations utilisateur Ce sont principalement les réponses aux questions: TraceParts a t'il déjà fonctionné sur la machine? Y a t'il eut des modifications physique sur la machine (ajout de RAM, changement de disque, ajout d'une nouvelle carte réseau, etc)? Y a t'il eut des modification logicielles sur la machine (même sans rapport avec TraceParts)? Comment TraceParts a t'il été démarré? Quelles sont les actions qui ont menées au problème? Le problème se produit il systématiquement? Le problème se produit il avec d'autre profils utilisateurs? etc. La liste ci-dessus n'est pas exhaustive et toutes les informations sont les bienvenues, ainsi que les copies d'écran du/des erreur(s), donc il ne faut pas hésiter à donner beaucoup d'informations. Informations Machine Configuration Version de Windows (y compris service pack)? S'agit il d'une version 64 bits? Version d'internet Explorer (même si non utilisé)? Logiciels de CAO présents sur la machine, même s'ils ne sont pas utilisés avec TraceParts. En précisant pour chacun d'eux: Le nom, (exemple: CATIA), La version (exemple: V5R17SP1) S'il s'agit d'une version 64bits, Réseau L'ordinateur fait il partie d'un domaine? L'ordinateur a t'il un accès à Internet? Un firewall est il installé (et activé) sur le poste (celui intégré à WIndows ou un autre)? lequel? Profil utilisateur Quels sont les droits accordés au profil de l'utilisateur ayant rencontré le problème? Le profil de l'utilisateur ayant rencontré le problème est il un profil itinérant? Le profil de l'utilisateur ayant rencontré le problème est il un profil obligatoire? Environnement logiciel tiers Quels sont les addins (des programmes comme TraceParts) ajoutés aux différents logiciels CAO présents sur la machine? Le(s) logiciel(s) de CAO sont ils lié(s) à une PDM/PLM (si oui laquelle, ex Smartteam, TeamCenter, PDMWorks, etc.)? Configuration de TraceParts Quel est votre numéro de licence si vous en avez un? Quelle est la version de TraceParts installée? Y a t'il eut d'autres versions de TraceParts sur la machine? Si oui, laquelle? L'installation de TraceParts sur la machine est elle une installation complète? Quel est le chemin des catalogues? Parmi les logiciels CAO installés, lesquels ont été cochés lors de l'installation de TraceParts? Pour quel logiciel de CAO TraceParts est il réglé? S'il s'agit de CATIA V5: Quelle est la valeur de la variable d'environnement système "TrCATIAPath"? Quelle est la valeur de la variable d'environnement système "Path"? S'il s'agit de Think design: Quelle est la valeur de la variable d'environnement système "TrThinkDesignPath"? Quelle est la valeur de la variable d'environnement système "Path"? S'il s'agit de Pro/Engineer: Quel est le contenu du fichier "ProtK.dat" situé dans le sous répertoire "text" du répertoire d'installation de Pro/Engineer? Extraits de registre Pour extraire du registre les informations concernant TraceParts: Etre administrateur, Aller dans le menu "démarrer", puis "exécuter" Taper "regedit" (sans les guillemets) dans la fenêtre qui s'ouvrira, Cliquer le bouton "ok" L'éditeur du registre s'ouvrira alors L'éditeur du registre est un endroit particulièrement sensible de Windows. En cas de doute sur ce qu'il y a à faire dans ce qui est décrit ci-dessous, prière de ne rien faire et nous contacter. Une fois l'éditeur du registre ouvert: Sélectionner le répertoire "HKEY_CURRENT_USER\Software\Trace Software", faire un clic droit et sélectionner "Exporter" dans le menu contextuel qui apparaîtra. Sélectionner un emplacement où copier l'extrait de registre, Nommer cet extrait "HKCU", cliquer le bouton "ok" Sélectionner ensuite le répertoire "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Trace Software", faire un clic droit et sélectionner "Exporter" dans le menu contextuel qui apparaîtra. Sélectionner un emplacement où copier l'extrait de registre, Nommer cet extrait "HKLM", cliquer le bouton "ok" Fermer l'éditeur du registre. Fichiers d'installation Par défaut, tous les fichiers d'installation (fichiers dont l'extension est .log) se trouvent dans le répertoire "setup" situé dans le répertoire d'installation de TraceParts. C'est ce répertoire qu'il faut nous faire parvenir (en le compressant svp). Important: Si les catalogues n'ont pas été mis à leur emplacement par défaut, un autre répertoire "setup" sera crée à cet emplacement. Prière de nous le faire parvenir aussi. [ Revenir au sommet de la page ]