TraceParts Hilf

Diese Seite erklärt, welche Informationen für den technischen Support bei TraceParts wichtig sind, um ein Problem lösen zu können.

Alle Informationen (und Dateien) senden Sie bitte an support@traceparts.com. Geben Sie bitte auch Ihre Lizenznummer an, wenn Sie eine haben.

Anwender Information

Normalerweise sind das die Antworten auf folgende Fragen:

Hat TraceParts schon einmal richtig funktioniert auf diesem Computer?
Hat es am Computer kürzlich Veränderungen an der Hardware gegeben? (z.B.: zus. RAM, neue Festplatte, Netzwerkkarte, etc)?
Hat es am Computer kürzlich Veränderungen an der Software gegeben? (auch wenn diese Änderungen nicht für TraceParts waren)?
Wie wird TraceParts gestartet? (Aus Ihrem CAD Programm, Vom Desktop?)
Was haben Sie getan, damit das Problem auftritt?
Tritt das Problem immer auf? (kann es reproduziert werden?)
Tritt das Problem auch bei anderen Benutzerprofilen auf?
etc.

Jede Information, die hilft das Problem lösen zu können ist willkommen.

Computer Informationen

Konfiguration

Windows Version(Bitte Service Pack Nummer angeben)?
Ist es eine 64bit Edition?
Internet Explorer Version (auch wenn der IE nicht verwendet wird!)?
Installierte CAD Software, auch wenn sie nicht zusammen mit TraceParts verwendet wird. Bitte für jede CAD Software angeben:
- Name, (z.B.: CATIA),
- Version (z.B.: V5R17SP1)
- 64bit Edition ja/nein,

Netzwerk

Ist der Computer Mitglied einer Domain?
hat der Computer Zugang zum Internet?
Ist eine Firewall installiert (und ist sie aktiviert) (ist es die WIndows Firewall oder eine andere)? welche?

Benutzerprofil

Welche Rechte hat der Benutzer, bei dem das Problem auftritt?
Ist das Benutzerprofil ein entfernter User?
Ist das Benutzerprofil ein Hauptuser?

Softwareumgebung

Sind weitere, sogenannte Addins in Ihren CAD Systemen installiert? (wenn ja welche?)
Ist eines oder mehere CAD Systeme an ein PDM/PLM System gekoppelt? (wenn ja welches? z.B.: Smartteam, TeamCenter, PDMWorks, etc.)?

TraceParts Konfiguration

Wie lautet Ihre Lizenznummer (wenn Sie eine haben)?
Welche Version von TraceParts benutzen Sie?
War auf diesem PC schon eine ältere TraceParts Version installiert?

Wenn ja welche?

Handelt es sich bei Ihrer Installation um eine Vollinstallation?
Wie lautet der Pfad zu den Bauteilen?
Welche der installierten CAD Programme wurden bei der Installation von TraceParts ausgewählt?
Auf welche CAD Software ist TraceParts eingestellt?

Im Falle von CATIA V5:

Welchen Wert hat die Umgebungsvariable "TrCATIAPath"?
Welchen Wert hat die Umgebungsvariable "Path"?

Im Falle von Think design:

Welchen Wert hat die Umgebungsvariable "TrThinkDesignPath"?
Welchen Wert hat die Umgebungsvariable "Path"?

Im Falle von Pro/Engineer:

Wie lautet der Pfad auf die Datei "ProtK.dat" im Ordner "text" der Pro/Engineer Installation?

Registry Auszüge

Um aus der Registry Informationen zu exportieren gehen Sie wie folgt vor:

Melden Sie sich als Administrator an,
Im "Start" menu, wählen Sie "Ausführen.."
Geben Sie "regedit" (ohne Anführungszeichen) ein
Klicken Sie "ok"
Der Registry Editor öffnet sich

WARNUNG:
Die unten beschriebenen Aktionen ändern Werte in der Registry. Die Registry ist ein sehr sensibler Platz in Windows.Bitte lesen Sie das Folgende sorgfältig bevor Sie weitermachen.
Wir sind nicht für Schäden verantwortlich, die durch unsachgemäßen Gebrauch geschehen können.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie uns..

Im Registry Editor:

Wählen Sie den "HKEY_CURRENT_USER\Software\Trace Software" Ordner, Rechts Klicken und dann "Export" wählen.
Wählen Sie den Zielordner für den Export,
Benennen Sie den Export "HKCU" und klicken See auf "ok" Button
Wählen Sie den "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Trace Software", Ordner, Rechts Klicken und dann "Export" wählen.
Wählen Sie den Zielordner für den Export,
Benennen Sie den Export "HKLM" und klicken See auf "ok" Button
Schliessen Sie den Registry Editor.

Installations Logfiles

Alle Installations Logfiles (Dateien mit der Endung .log) finden Sie im Ordner "setup" im TraceParts Installationsordner

Diesen "setup" Ordner senden Sie bitte gepackt (mit WinZip etc.) an uns.

Wichtig:

Wenn die Kataloge nicht an Ihrem Standardplatz installiert wurden, gibt es noch einen "setup" Ordner im Installationsverzeichnis der Kataloge. Diesen senden Sie bitte auch an uns.

Systemanforderungen	Installation/Deinstallation	Quick start	Registrierung
Benutzeroberfläche	Konfiguration	Benutzung	Zusatzmodule
FAQ	Fehlerbehebung	Glossar


Nützliche Informationen für den technischen Support (zurück zu "Fehlerbehebung") Diese Seite erklärt, welche Informationen für den technischen Support bei TraceParts wichtig sind, um ein Problem lösen zu können. Es gibt zwei Arten von Informationen: Die "Anwender" Informationen. Diese erklären was getan wurde, damit der Fehler auftritt. Diese Informationen kommen aus Kommentaren und Notizen des Anwenders. Darum ist es wichtig, so viel Informationen wie möglich zu sammeln. Die "Computer" Informationen. Diese kommen direkt vom Computer und beschreiben dessen Zustand. Diese Informationen kommen normalerweise aus Registry Auszügen, Logfiles oder Screenshots. Alle Informationen (und Dateien) senden Sie bitte an support@traceparts.com. Geben Sie bitte auch Ihre Lizenznummer an, wenn Sie eine haben. Anwender Information Normalerweise sind das die Antworten auf folgende Fragen: Hat TraceParts schon einmal richtig funktioniert auf diesem Computer? Hat es am Computer kürzlich Veränderungen an der Hardware gegeben? (z.B.: zus. RAM, neue Festplatte, Netzwerkkarte, etc)? Hat es am Computer kürzlich Veränderungen an der Software gegeben? (auch wenn diese Änderungen nicht für TraceParts waren)? Wie wird TraceParts gestartet? (Aus Ihrem CAD Programm, Vom Desktop?) Was haben Sie getan, damit das Problem auftritt? Tritt das Problem immer auf? (kann es reproduziert werden?) Tritt das Problem auch bei anderen Benutzerprofilen auf? etc. Jede Information, die hilft das Problem lösen zu können ist willkommen. Computer Informationen Konfiguration Windows Version(Bitte Service Pack Nummer angeben)? Ist es eine 64bit Edition? Internet Explorer Version (auch wenn der IE nicht verwendet wird!)? Installierte CAD Software, auch wenn sie nicht zusammen mit TraceParts verwendet wird. Bitte für jede CAD Software angeben: Name, (z.B.: CATIA), Version (z.B.: V5R17SP1) 64bit Edition ja/nein, Netzwerk Ist der Computer Mitglied einer Domain? hat der Computer Zugang zum Internet? Ist eine Firewall installiert (und ist sie aktiviert) (ist es die WIndows Firewall oder eine andere)? welche? Benutzerprofil Welche Rechte hat der Benutzer, bei dem das Problem auftritt? Ist das Benutzerprofil ein entfernter User? Ist das Benutzerprofil ein Hauptuser? Softwareumgebung Sind weitere, sogenannte Addins in Ihren CAD Systemen installiert? (wenn ja welche?) Ist eines oder mehere CAD Systeme an ein PDM/PLM System gekoppelt? (wenn ja welches? z.B.: Smartteam, TeamCenter, PDMWorks, etc.)? TraceParts Konfiguration Wie lautet Ihre Lizenznummer (wenn Sie eine haben)? Welche Version von TraceParts benutzen Sie? War auf diesem PC schon eine ältere TraceParts Version installiert? Wenn ja welche? Handelt es sich bei Ihrer Installation um eine Vollinstallation? Wie lautet der Pfad zu den Bauteilen? Welche der installierten CAD Programme wurden bei der Installation von TraceParts ausgewählt? Auf welche CAD Software ist TraceParts eingestellt? Im Falle von CATIA V5: Welchen Wert hat die Umgebungsvariable "TrCATIAPath"? Welchen Wert hat die Umgebungsvariable "Path"? Im Falle von Think design: Welchen Wert hat die Umgebungsvariable "TrThinkDesignPath"? Welchen Wert hat die Umgebungsvariable "Path"? Im Falle von Pro/Engineer: Wie lautet der Pfad auf die Datei "ProtK.dat" im Ordner "text" der Pro/Engineer Installation? Registry Auszüge Um aus der Registry Informationen zu exportieren gehen Sie wie folgt vor: Melden Sie sich als Administrator an, Im "Start" menu, wählen Sie "Ausführen.." Geben Sie "regedit" (ohne Anführungszeichen) ein Klicken Sie "ok" Der Registry Editor öffnet sich WARNUNG: Die unten beschriebenen Aktionen ändern Werte in der Registry. Die Registry ist ein sehr sensibler Platz in Windows.Bitte lesen Sie das Folgende sorgfältig bevor Sie weitermachen. Wir sind nicht für Schäden verantwortlich, die durch unsachgemäßen Gebrauch geschehen können. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie uns.. Im Registry Editor: Wählen Sie den "HKEY_CURRENT_USER\Software\Trace Software" Ordner, Rechts Klicken und dann "Export" wählen. Wählen Sie den Zielordner für den Export, Benennen Sie den Export "HKCU" und klicken See auf "ok" Button Wählen Sie den "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Trace Software", Ordner, Rechts Klicken und dann "Export" wählen. Wählen Sie den Zielordner für den Export, Benennen Sie den Export "HKLM" und klicken See auf "ok" Button Schliessen Sie den Registry Editor. Installations Logfiles Alle Installations Logfiles (Dateien mit der Endung .log) finden Sie im Ordner "setup" im TraceParts Installationsordner Diesen "setup" Ordner senden Sie bitte gepackt (mit WinZip etc.) an uns. Wichtig: Wenn die Kataloge nicht an Ihrem Standardplatz installiert wurden, gibt es noch einen "setup" Ordner im Installationsverzeichnis der Kataloge. Diesen senden Sie bitte auch an uns. [ Zurück zum Seitenanfang ]