TraceParts
   
Centre d'aide TraceParts DVD
L'accès au support technique par téléphone est réservé aux clients disposant d'un contrat de maintenance, de 14h à 17h30 du lundi au vendredi hors jours fériés.   Merci de vous munir de votre numéro de licence avant d'appeler notre hotline au +33 (0)2 32 79 44 26.

Nous invitons tous les autres utilisateurs de TraceParts DVD à choisir l'une des options suivantes :


Consulter les "release notes" des dernières versions diffusées (à partir de la version 2.3.5 SP1)
Cette section vous permet d’accéder aux informations relatives aux nouveautés et modifications (release notes) des dernières versions de TraceParts DVD.

Cliquez ici pour afficher les "releases notes" de la version courante (TraceParts DVD 2010 v2.6.1)

Versions antérieures :
» Version 2.5.9
» Version 2.5.3
» Version 2.5.0
» Version 2.3.5 SP3
» Version 2.3.5 SP1


Consulter l'aide sur l'utilisation de TraceParts DVD
L'aide complète de TraceParts DVD est également en ligne.

Cliquez ici pour ouvrir l'aide dans une nouvelle fenêtre.


Faire remonter un problème technique
Cette page vous permet d'adresser des demandes au support technique.
Merci de la remplir avec précision afin de vous répondre le plus rapidement et le plus efficacement possible.


Note à l'attention des personnes utilisant TraceParts DVD en mode évaluation
Le support téléphonique est exclusivement réservé aux clients sous maintenance.

Vos coordonnées
Société / Organisation *


Nom *


  Prénom *


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Etes-vous *
Titulaire d'une licence TraceParts DVD ?
       - Veuillez alors saisir votre numéro de licence *

En train d'évaluer TraceParts DVD ?

Informations complémentaires
Quelle version de Windows utilisez-vous ?
Version  *
(pour la connaître presser simultanément la touche Windows et la touche "Pause")

Précisez le nombre de bits
 bits


Si applicable, veuillez préciser le service pack :

Quelle version d'Internet Explorer ? (même si vous n'êtes pas connecté à Internet)
Version *
(pour la connaître aller dans le menu "?" d'Internet Explorer),

Avec quel logiciel de CAO utilisez-vous TraceParts DVD ?
Nom *

Version (release et service pack, exemple CATIA V5R7 GA)  

Si vous avez plusieurs versions du même programme installées, quelles sont elles ?


(Généralement, ces informations se trouvent dans le menu "?" (ou aide) => "A propos de..")

A propos de TraceParts DVD
Version de votre CD ou DVD (inscrit sur le CD ou le DVD)

Liste des correctifs appliqués (si applicable)

Avez-vous mis à jour des catalogues ?
          Oui     Non

Description du problème *


Demander la prolongation de votre période d'évaluation
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Informations complémentaires
Pourquoi la période d'évaluation n'a-t-elle pas suffit ?


Veuillez saisir vos "Codes logiciel" *


Où trouver les "Codes logiciel" ?
- Démarrer TraceParts DVD, et valider le message d'erreur indiquant la fin de la période d'essai.
- La fenêtre de protection ci-dessous s'affichera alors, avec les "Codes logiciel".


Vérifier la compatibilité de TraceParts DVD avec votre logiciel de CAO
Selectionnez votre configuration

TraceParts Version

Logiciel CAO

 
Compatibilité :


TraceParts v





Actualités relatives au support technique
Septembre 2009 - La nouvelle version 2010 (2.6.1.) de TraceParts DVD est progressivement envoyée aux titulaires d’un contrat de maintenance valide. Elle remplace la version 2.5.9 pour laquelle le support technique reste assuré par email (sauf aux titulaires de contrats de maintenance qui bénéficient d’un accès au support téléphonique).

Information

  • Compatibilité 64 bits
    TraceParts DVD 2010 (v2.6.1.) est compatible avec Windows XP Pro & Vista 64 bits et avec la majorité des applications CAO 64 bits, dont CATIA V5, Pro/Engineer, SolidWorks, Autodesk Inventor, etc. (voir liste complète ici)

  • Arrêt du support des versions 1.x.x, 2.0.x, 2.1.x , 2.2.x et 2.3.x
    Les versions 1.x.x, 2.0.x, 2.1.x, 2.2.x et 2.3.x de TraceParts DVD n’étant plus commercialisées, ni utilisées depuis 2006 (pour les plus récentes), la maintenance et le support technique de ces versions ne sont plus assurés et les demandes d’assistance les concernant ne sont plus prises en compte.

    Nous vous invitons à contacter notre service commercial pour toute demande concernant la mise à jour vers la version la plus récente de TraceParts DVD. Par téléphone au +33 (0)2 32 79 44 26 ou par email à l’adresse info@traceparts.com
 
Les champs suivis d'un astérisque (*) sont indispensables au traitement de votre demande.
Conformément aux articles 26 et 27 de la loi française 78-17 du 6 janvier 1978, les utilisateurs peuvent exercer leur droit d'accès et de rectification des informations saisies, auprès de : TraceParts S.A., Parc Eco-Normandie, 76430 St Romain de Colbosc - France