TraceParts
   
Centre d'aide TraceParts DVD
L'accès au support technique par téléphone est réservé aux clients disposant d'un contrat de maintenance, de 14h à 17h30 du lundi au vendredi hors jours fériés.   Merci de vous munir de votre numéro de licence avant d'appeler notre hotline au +33 (0)2 32 79 44 26.

Nous invitons tous les autres utilisateurs de TraceParts DVD à choisir l'une des options suivantes :


Consulter les "release notes" des dernières versions diffusées (à partir de la version 2.3.5 SP1)
Cette section vous permet d’accéder aux informations relatives aux nouveautés et modifications (release notes) des dernières versions de TraceParts DVD.

Cliquez ici pour afficher les releases notes de la version courante (v2.5.3)

Versions précédentes:
» Version 2.5.0
» Version 2.3.5 SP3
» Version 2.3.5 SP1


Consulter l'aide sur l'utilisation de TraceParts DVD
L'aide complète de TraceParts DVD est également en ligne.

Cliquez ici pour ouvrir l'aide dans une nouvelle fenêtre.


Faire remonter un problème technique
Cette page vous permet d'adresser des demandes au support technique.
Merci de la remplir avec précision afin de vous répondre le plus rapidement et le plus efficacement possible.


Note à l'attention des personnes utilisant TraceParts en mode évaluation
Le support téléphonique est exclusivement réservé aux clients sous maintenance.

Vos coordonnées
Société / Organisation *


Nom *


  Prénom *


Email *


Etes-vous *
Titulaire d'une licence TraceParts ?
       - Veuillez alors saisir votre numéro de licence *

En train d'évaluer TraceParts ?

Informations complémentaires
Quelle version de Windows utilisez-vous ?
Version  *
(pour la connaître presser simultanément la touche Windows et la touche "Pause")

Si applicable, veuillez préciser le service pack :

Quelle version d'Internet Explorer ? (même si vous n'êtes pas connecté à Internet)
Version *
(pour la connaître aller dans le menu "?" d'Internet Explorer),

Puissance de chiffrement (ou niveau de cryptage) :
bits (mettre "?" si vous le ne savez pas),

Si applicable, veuillez préciser les mises à jour appliquées :
(mettre "?" si vous le ne savez pas),

Avec quel logiciel de CAO utilisez-vous TraceParts ?
Nom *

Version (release et service pack, exemple CATIA V5R7 GA)  

Si vous avez plusieurs versions du même programme installées, quelles sont elles ?


(Généralement, ces informations se trouvent dans le menu "?" (ou aide) => "A propos de..")

A propos de TraceParts
Version de votre CD ou DVD (inscrit sur le CD ou le DVD)

Liste des correctifs appliqués (si applicable)

Avez-vous mis à jour des catalogues ?
          Oui     Non

Description du problème *


Demander la prolongation de votre période d'évaluation
Vos coordonnées
Société / Organisation *


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  Prénom *


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Informations complémentaires
Pourquoi la période d'évaluation n'a-t-elle pas suffit ?


Veuillez saisir vos "Codes logiciel" *


Où trouver les "Codes logiciel" ?
- Démarrer TraceParts, et valider le message d'erreur indiquant la fin de la période d'essai.
- La fenêtre de protection ci-dessous s'affichera alors, avec les "Codes logiciel".


Vérifier la compatibilité de TraceParts DVD avec votre logiciel de CAO
Selectionnez votre configuration

TraceParts Version

Logiciel CAO

 
Compatibilité :


TraceParts v





Actualités relatives au support technique
22 Juin 2007 - TraceParts v2.5.3. est maintenant disponible et cette nouvelle version a été envoyée aux titulaires d’un contrat de maintenance valide. Elle remplace la version 2.5.0 pour laquelle le support technique reste assuré par email (sauf aux titulaires de contrats de maintenance qui bénéficient d’un accès au support téléphonique).

Information

  • Depuis 2001 et la sortie de TraceParts v2, la version 1.x.x de TraceParts, également appelée TraceParts 3D, n’est plus commercialisée.

    La maintenance et le support technique le TraceParts v1.x.x. ne sont donc plus assurés et les demandes d’assistance concernant toutes les versions v1.x.x. ne seront plus prises en compte.

    Nous vous invitons à contacter notre service commercial (par téléphone au +33 (0)2 32 79 44 26 ou par email à l’adresse info@traceparts.com) pour toute demande concernant la mise à jour vers la version la plus récente de TraceParts.
 
  • TraceParts et les versions 64 bits de Windows :
    La version TraceParts v2.5.3. (et supérieures) sont totalement compatibles avec les versions 32 et 64 bits de Windows.

    En revanche, TraceParts est à ce jour incompatible avec les applications CAO 64 bits.
Les champs suivis d'un astérisque (*) sont indispensables au traitement de votre demande.
Conformément aux articles 26 et 27 de la loi française 78-17 du 6 janvier 1978, les utilisateurs peuvent exercer leur droit d'accès et de rectification des informations saisies, auprès de : TraceParts S.A., Parc Eco-Normandie, 76430 St Romain de Colbosc - France