Das Unternehmen CSR hat seinen Sitz in Sartrouville im
Departement Yvelines und arbeitet seit über 30 Jahren
im Bereich der Linear- und Antriebstechnik. Lag früher
der Schwerpunkt eher beim Handel mit den Materialien,
so fungiert heute CSR zunehmend als Importeur und Fabrikant.
Das Unternehmen ist spezialisiert auf die Bewegungsführung
( Kugellager-Buchsen; Überlaufrollen, Kegelumlaufspindel,...)
und vertreibt zudem die entsprechenden Produkte der großen
Herstellermarken, vor allem eine große Bandbreite an Rollen.
Der von CSR belieferte Markt setzt sich vorzugsweise aus
Herstellern von Maschinenwerkzeugen, mit Schwerpunkt auf
Sondermaschinen, zusammen. Konkurrenzlose Lieferzeiten
für Bestellungen von Kleinserien zu wettbewerbsfähigen
Preisen und mit einer Materialqualität, die den europäischen
Normen gerecht wird - das ist der Wunsch von CSR.
Marcel Dubois, Geschäftsführer von CSR, erklärt, wie sein
Unternehmen diese Ziele erreicht: "Die Produkte, die
wir vertreiben, werden von uns in einem riesigen Lager
(mehr als 185.000 Teilenummern) vorgehalten und entsprechen
ungefähr der Verkaufsmenge von 5 Monaten. Wir verfügen
zudem über eine Werkhalle, in der wir die Wellen und Kegelumlaufspindeln
in ihrer ganzen Länge auslegen und auch maschinell bearbeiten
können, so dass wir unseren Kunden montagefertiges Material
ausliefern können. Diese Fertigungsmöglichkeit ist ein
wichtiger Bestandteil der Kundenbindung, da wir in der
Lage sind, lineare Bewegungsführungen in den Maßen herzustellen,
die der Kunde wünscht, und zwar innerhalb durchschnittlich
einer Woche. Schließlich haben wir auch beschlossen, unsere
eigenen Kugellager-Buchsen herzustellen, damit wir der
zunehmenden Nachfrage nach qualitativ hochwertigem Material
entsprechen können."
Die Anfänge: lediglich eine zusätzliche Dienstleistung
für den Kunden
Der Auslöser für die Entscheidung von CSR, die Kataloge
für lineare Bewegungsführungen online zu stellen, war
die zunehmende Nachfrage der Kunden nach 2D- und später
3D-Plänen. Das Unternehmen war zudem diesbezüglich von
der Firma TraceParts angesprochen worden, die CSR ihre
Lösung für CAD-Bibliotheken vorstellte. "Da wir bei
unseren Kalkulationen lediglich die Investitionskosten
für die Bereitstellung der CAD-Modelle betrachteten, schien
uns der finanzielle Aufwand ziemlich hoch , und so zögerten
wir lange, zumal ein Teil unserer Kataloge Bauteile von
Drittanbietern enthält," räumt Marcel Dubois ein.
"Die kaufmännischen und technischen Teams von TraceParts
haben uns schließlich überzeugen können, und wir bedauern
dies nicht, denn die Auswirkungen dieser Maßnahme waren
schnell sehr viel weitreichender als diese simple Dienstleistung
für unsere Kunden."
Heute: ein neues Kommunikationsmittel
Marcel Dubois gibt ohne Zögern zu, dass die Präsentation
seiner Palette an Bauelementen für die Bewegungsführung
auf der Website von TraceParts für das Unternehmen reinstes
Wachstumsdoping ist. "Vor einigen Jahren noch, mussten
wir unsere Interessenten noch mithilfe postalischer und
elektronischer Mailingkampagnen ansprechen. Wir können
heute vollständig auf derartige zeitaufwändige und kostspielige
Kommunikationsformen verzichten, da wir durch die Präsenz
auf der Website von TraceParts viel stärker wahrgenommen
werden. Die Papierkataloge werden trotzdem von unseren
Kunden noch gerne verlangt."
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Traditionell auf dem Ersatzteilmarkt angesiedelt, wollte
CSR gerne anerkannter Lieferant auf dem Erstausrüstermarkt
werden.
Marcel Dubois erläutert: "Die Erstausrüstung umfasst
die für den Montage neuer Spezialmaschinen benötigten
Bauteile. Hersteller solcher Maschinen dachten bei diesem
ersten Schritt nicht unbedingt an unsere Produkte, vor
allem, weil wir ihnen keine CAD-Modelle in den marktführenden
Formaten anbieten konnten. Unsere Präsenz auf der Website
von TraceParts ermöglicht uns jetzt, schneller ausgesucht
und gefunden zu werden. Dass wir hochwertige Qualität
zu wettbewerbsfähigen Preisen und Lieferzeiten anbieten
können, tut ein Übriges dazu."
Für CSR arbeiten fünf regionale Vertriebsingenieure. Diese
sind mit der Anpassung des Materials nach den Probeläufen
beauftragt, die im Anschluss an eine erste konkrete Onlineanfrage
eines Neukunden durchgeführt werden ( ca. 1-3 Tage). CSR
ist also fähig, konkret die Auswirkungen seines neuen
Kommunikationstools einzusetzen und macht somit aus dem
Zufallskäufer einen treuen Kunden.
Eine Webseite von CSR "Made with TraceParts"
CSR hat TraceParts die Erstellung, Wartung und das Web-Hosting
seiner Website www.csr.fr
anvertraut. Auf dieser Website wird das Unternehmen vorgestellt,
werden sämtliche Papierkataloge und ein Online-Shop angeboten.
Der Download der CAD-Modelle erfolgt mittels Verlinkung
auf der Seite von tracepartsonline.net.
 "Wir
verfügten bereits über sehr kurze Reaktionszeiten bei
den Kundenbestellungen, was wir hauptsächlich unserer
großen Lagerhaltung verdanken. Die Website beschleunigt
diesen Prozess noch, da sie es dem Kunden ermöglicht,
seine Bestellung schnell und präzise einzugeben. Wir sind
künftig in der Lage, Standardmaterial sofort auszuliefern,
wenn die Bestellung vor 16 Uhr 30 auf der Site eingegangen
ist," präzisiert Marcel Dubois und schließt mit folgenden
Worten ab: "Es gibt also zwei
Aspekte beim Dienstleistungsangebot von TraceParts: Die
technische Seite mit der Bereitstellung der CAD-Modelle
und die Marketing-Seite, die die erhöhte Wahrnehmbarkeit
unserer Produkte ermöglicht. In beiden Fällen wurden die
versprochenen Ziele erreicht. Die Reaktionszeit der technischen
Teams entspricht voll und ganz unseren Erwartungen. Die
Weiterentwicklung des Unternehmens CSR ist in hohem Maße
an diese Anwendung und die Einbindung von TraceParts gekoppelt."
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